La telefonía móvil concentra el 72.7 % de los reclamos presentados por usuarios durante el primer semestre de 2026
Un total de 6,390 reclamos fueron presentados por usuarios puneños contra las empresas operadoras de telecomunicaciones durante el primer semestre de 2026. Así lo informó Eugenia Lipa, jefa de la Oficina Regional de Osiptel en Puno, para Radio Onda Azul, precisando que las compañías que concentran el mayor número de quejas son Movistar, con el 35.9 % del total, y Entel, con el 29.8 %, seguidas por empresas como WOM, Bitel, Claro y DIRECTV.
En relación con los servicios con mayores inconvenientes, la telefonía móvil lidera las estadísticas con 4,647 reclamos, lo que representa el 72.7 % de los casos reportados. El segundo lugar lo ocupa el internet fijo, sumando 1,306 reclamos, equivalente al 20.4 %, seguido, en menor proporción, por los paquetes empaquetados (dúos o tríos), la televisión de pago y la telefonía fija, tendencia que refleja el crecimiento del uso de datos y telefonía celular en la región.
Respecto a las vías de presentación de reclamos, los usuarios continuaron utilizando de manera mayoritaria la vía telefónica, con el 59.1 %, mientras que el 18.7 % acudió de forma presencial a las oficinas de las operadoras. Asimismo, Osiptel resaltó un incremento sostenido en el uso de las páginas web oficiales y la vía escrita, mostrando un cambio paulatino hacia la digitalización de los trámites por parte de la población.
La representante de Osiptel remarcó que existe una tendencia a la baja en la cantidad de reclamos en comparación con periodos anteriores, como el año 2023, cuando se registraron más de 29,000 quejas, atribuyendo esta reducción a las gestiones más rápidas con las operadoras. Destacó, además, el uso de la herramienta digital Checa tu caso, que permite canalizar solicitudes y agilizar respuestas, considerando que los plazos normativos van desde 3 días hábiles para fallas de calidad hasta 20 días hábiles para facturación.
Finalmente, Eugenia Lipa recordó a la ciudadanía que presentar un reclamo ante cualquier disconformidad con el servicio es un derecho fundamental del usuario. Exhortó a la población a acudir en primera instancia a la empresa proveedora, exigiendo la entrega de un código de seguimiento y la información clara de los plazos de atención, contando con el respaldo de Osiptel ante cualquier vulneración de sus derechos.
