La jefa de la oficina regional de Osiptel en Puno recordó que los usuarios pueden acudir a la entidad para recibir orientación y recurrir al Indecopi en casos relacionados con publicidad y llamadas spam
Eugenia Uria Lipa, jefa de la oficina regional de Osiptel en Puno, manifestó que, ante los casos reportados de llamadas comerciales de empresas de telecomunicaciones u otros rubros, en los que los usuarios se sienten hostigados de forma reiterativa, Osiptel orienta al ciudadano para que pueda interponer una queja o reclamo formal. Existe también la opción de acudir al Indecopi cuando se trata de temas de publicidad o llamadas spam.
Ante cualquier inconveniente con los servicios de telecomunicaciones, los usuarios tienen a su disposición diversas herramientas de orientación y reclamo gestionadas por Osiptel. La jefa de la oficina regional de Osiptel Puno recordó que presentar un reclamo, ya sea por vía telefónica, presencial, página web o por escrito, es un derecho fundamental respaldado por la institución.
Un aspecto clave que deben conocer los usuarios es el derecho a la «migración» de planes. Si un abonado desea cambiar su plan en la empresa operadora, por ejemplo, pasar de postpago a prepago o modificar el costo de su servicio, incluso tras negativas reiteradas, la empresa está obligada a atender este requerimiento. Si la operadora incumple en repetidas ocasiones, el usuario puede acudir a Osiptel para recibir asistencia mediante la herramienta virtual «Checa tu caso».
Para garantizar una atención descentralizada en la región Puno, Osiptel cuenta con oficinas estratégicas ubicadas en la ciudad de Puno (en el jirón Arequipa 951) y en la provincia de Juliaca (con módulos de atención en el centro comercial Real Plaza Juliaca). Estas sedes atienden de lunes a viernes en horario regular e incluso los sábados en Juliaca, brindando soporte presencial para telefonía fija, móvil, televisión por cable e internet.
Finalmente, Osiptel reitera la importancia de exigir siempre el código de reclamo y los plazos de atención al realizar cualquier trámite ante la empresa operadora. Ante cualquier respuesta insatisfactoria o falta de atención oportuna, la institución se mantiene a disposición de la ciudadanía en sus oficinas regionales y canales virtuales para asegurar que los derechos de los usuarios sean respetados.
