Indecopi impuso sanción a la aerolínea por no garantizar trato preferente a una usuaria con discapacidad, quien permaneció más de 30 minutos expuesta al frío al pie del avión
La Oficina Regional del Indecopi en Arequipa (ORI Arequipa) sancionó en primera instancia a la aerolínea LATAM Airlines con una multa de 3 Unidades Impositivas Tributarias (UIT), equivalente a S/ 16,050, por no brindar un trato preferente a una pasajera con paraplejia durante el embarque del vuelo LATAM 2349, programado en octubre de 2024 con destino a Lima.
Según la Resolución N° 465-2025/INDECOPI-AQP, la usuaria informó en el check-in sobre la necesidad de asistencia especial, sin embargo, el personal de la aerolínea no le brindó prioridad ni exoneración de cola, como establece el Código de Protección y Defensa del Consumidor. Esta omisión provocó que la pasajera permaneciera por más de media hora al pie del avión, expuesta a las bajas temperaturas.
LATAM atribuyó la demora a la falta de correas de extensión para trasladarla en la silla del pasillo, argumento que no fue suficiente para evitar la sanción. Además de la multa, la empresa deberá capacitar a su personal encargado de embarques preferenciales en el aeropuerto de Arequipa en un plazo máximo de 15 días hábiles, como medida correctiva.
Cabe destacar que esta resolución es de primera instancia. LATAM Airlines puede impugnar la decisión para que sea revisada por la Sala Especializada en Protección al Consumidor del Indecopi, instancia que definirá de forma definitiva el caso.
Fuente: Rpp
