La oficina de la Defensoría del Pueblo informó que, durante el 2022, atendió un total de 2 818 casos vinculados a la defensa de los derechos ciudadanos. De esta cifra, más del 71 % fueron consultas (2 023); mientras que 559 fueron quejas y 226 petitorios. Asimismo, el 98 % de casos fue resuelto satisfactoriamente, tras la labor de seguimiento efectuada por la sede defensorial.
De acuerdo al ranking estadístico, las entidades de la administración pública más quejadas en Puno fueron las municipalidades, con 158 quejas. Esta lista es liderada por la Municipalidad Provincial de Puno, con 49 casos. En segundo lugar, se ubican las empresas prestadoras de servicio de energía eléctrica, con 53 quejas. Solo Electro Puno reporta 46 quejas.
En tercer lugar, en tanto, se sitúan las unidades de gestión educativa local (UGEL) de la región Puno, con 34 quejas. De estas, 13 corresponden a la UGEL Puno. El cuarto puesto lo ocupan los colegios, con 32 quejas, y le sigue el sector salud, en quinto lugar, con 30 casos. El hospital Manuel Núñez Butrón registra 19 de estos reclamos.
El motivo de queja más recurrente estuvo referido al nivel de trámites y procedimientos, como la demora injustificada en atención de pedidos de ciudadanos y el acceso a los servicios de salud de manera oportuna.
