Debido a las quejas de los usuarios de la empresa Electro Puno SAC, la Defensoría del Pueblo recomendó a los representantes de dicha entidad, habilitar dispositivos no presenciales oficiales para atender los reclamos de los clientes, así lo dio a conocer Jacinto Ticona jefe de la oficia defensorial.
Refirió que tomaron conocimiento de denuncias públicas sobre cobros excesivos en la facturación del mes de marzo, a pesar de no haber hecho uso del servicio, la habilitación de una línea telefónica equivocada para emitir reclamos y otros.
Asimismo dijo que emitieron un documento dirigido al Osinergmin, recomendándole implementar acciones de supervisión remota a fin de que la empresa Electro Puno, cumpla con el procedimiento de fraccionamiento y de facturación en el marco de todas las disposiciones dictadas.
