Por la negación al acceso del libro de reclamaciones que es una infracción que pueden ser sancionadas desde 1 UIT hasta las 450 UIT
Waldir Crystiam Zanabria Ortega, jefe de la Oficina Regional del Indecopi Puno, informó que, ante el reclamo de los consumidores, por una restricción al libro de reclamaciones, se ha decidido iniciar procedimiento administrativo sancionador contra la empresa Telefónica y América Móvil Claro en la ciudad de Puno.
“A través de nuestro consumidor incognito se ha corroborado que trabajadores de ambas empresas no han dado las facilidades a los consumidores para acceder al libro de reclamaciones y por el contrario se habría puesto una serie de barreras burocráticas”, indicó.
Recordó que, la negación al acceso del libro de reclamaciones es una infracción de la empresa proveedora; así como también no tener el aviso donde está ubicado el referido documento. Aclaró que, las empresas pueden ser sancionadas desde 1 UIT hasta las 450 UIT, “la sanción es en base al volumen de consumidores afectados y el tamaño de la empresa”, indicó el jefe del Indecopi en Puno.
