No contar con el libro de reclamaciones en un establecimiento público de atención al usuario se convierte en una infracción a los derechos del consumidor, indicó el jefe del Indecopi Puno
El jefe de la oficina regional del Indecopi Puno, Waldir Zanabria Ortega, informó que, estas dos últimas semanas se ha visitado alrededor de 39 establecimientos de ópticas ubicados en el centro de las ciudades de Puno y Juliaca, a raíz del reclamo de los usuarios ante un incumplimiento de ofrecimientos. Del 100% de tiendas visitadas, el 99% no contaba con los libros de reclamaciones, que deberían estar dispuestos a los usuarios para el registro de las quejas y reclamos.
Manifestó que, la mayoría de estos establecimientos no habría cumplido con los servicios ofertados, que va desde la entrega oportuna del producto o los productos, “incluso se ha recibido denuncias de que las mediciones oculares no serian las fijadas en las prescripciones medicas”, indicó.
Zanabria Ortega, recordó que, no contar con el libro de reclamaciones en un establecimiento público de atención al usuario se convierte en una infracción a los derechos del consumidor; ante esta situación, dijo que, el total de propietarios fueron notificados preventivamente para la regularización de las observaciones, en un plazo no mayor a los 5 días, caso contrario se iniciarán las acciones administrativas sancionadores que corresponden.
Finalmente, agregó que, de los 39 establecimientos visitados, solo 32 tienen las autorizaciones de las municipalidades, 7 estarían en subsanación, “aquí también se podría calificar como una competencia desleal, frente aquellas que, si tienen autorizaciones”, indicó.
