El licenciado John Tapia explicó estrategias de servicio, seguimiento y segmentación para transformar compradores ocasionales en clientes leales y fortalecer los negocios locales
El licenciado John Tapia en el programa Primero Lo Nuestro, abordó la importancia de la fidelización de clientes como eje fundamental para el desarrollo de las microempresas, destacando que el objetivo principal es convertir compradores esporádicos en clientes leales y defensores de una marca o negocio.
Durante su participación en un espacio radial, explicó que el proceso de fidelización comprende etapas como la pre-venta, la venta y la postventa, siendo esta última clave para el seguimiento y la atención continua al cliente. En ese sentido, resaltó la necesidad de brindar un servicio de calidad, personalizado y orientado a la satisfacción del consumidor.
Asimismo, señaló que las microempresas deben conocer a sus clientes, segmentarlos según sus características y necesidades, y mantener un registro adecuado de su cartera de usuarios, lo que permite identificar hábitos de consumo y mejorar la oferta de productos o servicios
El especialista también enfatizó la importancia del trato amable, la experiencia de compra y la atención postventa como factores determinantes para la fidelización, además de la adaptación de métodos de pago y la capacidad de respuesta ante las necesidades del cliente.
Finalmente, recomendó a los emprendedores llevar un control de sus clientes, segmentarlos adecuadamente y trabajar constantemente en la mejora del servicio, con el fin de garantizar la sostenibilidad y el crecimiento de sus negocios en el tiempo.
