Javier Pineda, Responsable de la Oficina Desconcentrada en Puno de la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento, dio a conocer que de enero a la fecha han registrado más de 2 mil quejas por parte de usuarios contra Empresas Prestadoras de Servicios , por falta de agua potable en diferentes zonas de la región, así como por excesivo cobro en los recibos emitidos por dichas entidades.
“Aproximadamente el 30% de las quejas son porque la empresa de saneamiento emite recibos en los que se le cobra hasta el doble de lo que han consumido, sin embargo, en la mayoría de casos se logra que se les refacture sus recibos y se les haga el cobro por lo que realmente el usuario ha consumido.” Indicó.
Asi mismo, detalló que el procedimiento de reclamo en su totalidad demora 35 días, de los cuales en los primeros 10 días la empresa puede conciliar con el usuario. “La empresa no puede exigirles que paguen primero para que recién pueda proceder el reclamo.”
Finalmente, refirió que las ciudades en las que se presenta el mayor número de quejas es en Puno y Juliaca.
